Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar POCAPAY GO (en adelante, "el Sitio"), operado por POCAPAY GO (en adelante, "nosotros" o "el Operador"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro Sitio.

2. Descripción del Servicio

POCAPAY GO es un e-commerce especializado en la venta de mercancía K-Pop en México, incluyendo pero no limitado a: álbumes, photocards, accesorios, lightsticks, ropa y mercancía oficial de grupos musicales coreanos. Los productos son importados directamente desde Corea del Sur, Japón, Filipinas y China.

El Sitio ofrece dos modalidades de compra:

• Productos en stock: Artículos disponibles para envío inmediato desde nuestro almacén en México.
• Claims (Preventas): Sistema de compra por encargo para Preorder Benefits (POBs) de tiendas coreanas. Los claims requieren que el set completo de miembros sea vendido antes de proceder con la compra al proveedor.

3. Cuentas de Usuario

Para realizar compras, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, incluyendo el uso de información falsa, compras fraudulentas o abuso del sistema de claims.

4. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios de claims y preventas no incluyen cargos internacionales de envío desde el país de origen, los cuales se informan de manera transparente antes de completar la compra.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias y otros métodos disponibles en la plataforma. El Operador no almacena datos de tarjetas de crédito.

Para claims, el pago se autoriza al momento del pedido y se captura únicamente cuando el set de miembros está completo y confirmado por el administrador. Si el set no se completa dentro del plazo establecido, el pago se reembolsa automáticamente.

5. Envíos y Entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio mexicano. Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto:

• Productos en stock: 3-7 días hábiles.
• Claims y preventas: El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del proveedor coreano y el proceso de importación. Se proporcionan estimaciones al momento de la compra, pero pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control (retrasos aduanales, disponibilidad del proveedor, etc.).

El costo de envío se calcula al momento del checkout y se muestra de manera transparente antes de confirmar la compra.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Productos en stock: Puede solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido, siempre que el producto no haya sido enviado. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones.

Claims: Los pedidos de claims pueden cancelarse antes de que el administrador confirme el set. Una vez confirmado y capturado el pago, el pedido no es cancelable.

Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original, sin uso y con empaque intacto. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 10-15 días hábiles.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo logos, diseños, textos, imágenes y software, es propiedad de POCAPAY GO o de sus respectivos titulares de derechos. Las imágenes de productos, álbumes y mercancía K-Pop son propiedad de sus respectivas discográficas, artistas o titulares de derechos.

El uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio está estrictamente prohibido.

8. Limitación de Responsabilidad

POCAPAY GO actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores coreanos/internacionales. No nos hacemos responsables por:

• Retrasos causados por aduanas, transportistas o proveedores externos.
• Cambios en especificaciones de productos realizados por el fabricante sin previo aviso.
• Daños causados durante el envío por parte del transportista (se recomienda asegurar el envío).
• Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro Sitio.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en el Sitio. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: soporte@pocapay.com
• WhatsApp: disponible en el Sitio
• Instagram: @pocapay_mx
• Redes sociales: @Pocapay_mx