Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

POCAPAY GO, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: soporte@pocapay.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted crea una cuenta, realiza una compra o interactúa con nuestro Sitio:

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico.
• Datos de contacto: Número de teléfono, dirección de envío (calle, colonia, código postal, ciudad, estado, país).
• Datos de cuenta: Contraseña (almacenada de forma cifrada), imagen de perfil (opcional).
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, cookies técnicas.
• Datos de transacción: Historial de compras, pedidos, claims, direcciones de envío utilizadas.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados íntegramente por MercadoPago, quien cuenta con sus propias medidas de seguridad y cumplimiento PCI-DSS.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y gestionar su cuenta de usuario.
• Procesar sus pedidos de productos y claims.
• Coordinar el envío y entrega de sus compras.
• Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos.
• Gestionar pagos, reembolsos y cancelaciones.
• Verificar su identidad y prevenir fraudes.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas y novedades (solo si usted lo autoriza).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos de uso del Sitio.

Puede revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

4. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros, siempre con las medidas de seguridad adecuadas:

• MercadoPago: Para el procesamiento de pagos. Opera bajo su propio aviso de privacidad.
• Servicios de envío: Paqueterías y transportistas para la entrega de sus pedidos (nombre, dirección, teléfono).
• Proveedores de hosting: Servicios de infraestructura web (Vercel, bases de datos).
• Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que obren en nuestro poder.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a soporte@pocapay.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a su cuenta.
• Descripción del derecho que desea ejercer.
• Documentación que acredite su identificación (INE o pasaporte).

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, destrucción o pérdida, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos.
• Contraseñas almacenadas con hashing (bcrypt).
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado.
• Monitoreo de seguridad y actualizaciones periódicas.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Mantener su sesión activa y el carrito de compras.
• Cookies de análisis: Entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio (anónimas).
• Cookies de preferencias: Recordar su idioma, tema y configuración regional.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

8. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

10. Ley Aplicable

Este Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como las demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos ARCO, contáctenos en:

• Email: soporte@pocapay.com
• Asunto: "Aviso de Privacidad" o "Derechos ARCO"