Question 1

¿Qué son los cargos de envío internacional y aduanales en preventas?

Accepted Answer

Cuando compras un producto en preventa o haces un claim, el precio que ves en la tienda no incluye el costo de envío internacional (EMS) ni los cargos de aduana. Estos costos se generan al importar el producto desde Corea del Sur hasta México. Una vez que tu pedido sea confirmado y procesado, estos cargos aparecerán automáticamente en tu sección de Mis Pedidos. Desde ahí podrás pagarlos de forma segura con Mercado Pago. Siempre te avisaremos por email cuando haya un cargo pendiente.

Question 2

¿Qué es POCAPAY GO?

Accepted Answer

Somos una tienda especializada en mercancía de K-Pop en México. Importamos directamente desde Corea del Sur, Japón y otros países para que tú no tengas que preocuparte por envíos internacionales, aduanas ni costos ocultos.

Question 3

¿Qué es un Claim?

Accepted Answer

Un claim es una compra grupal de Preorder Benefits (POBs) desde tiendas oficiales de Corea. Cuando un grupo lanza un nuevo álbum, las tiendas coreanas ofrecen photocards y regalos exclusivos. Nosotros agrupamos los pedidos de varios fans para obtener mejores precios y los importamos a México.

Question 4

¿Cómo funciona un Claim?

Accepted Answer

Navega los claims disponibles por grupo o tienda. Elige el miembro que quieres (cada claim tiene photocards por miembro). Agrega al carrito y procede al pago. Tienes 30 minutos para completar el pago. Una vez pagado, importamos el pedido desde Corea y te lo enviamos a México.

Question 5

¿Qué son los Preorder Benefits (POBs)?

Accepted Answer

Son photocards, posters u otros regalos exclusivos que las tiendas coreanas regalan cuando compras un álbum durante la preventa. Cada tienda ofrece POBs diferentes, por eso algunos son más buscados que otros.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, que incluye: tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, y otros métodos disponibles en la plataforma. Todos los pagos son seguros y procesados por Mercado Pago.

Question 7

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo de envío se calcula según el peso y destino. Al momento de hacer checkout, verás las opciones de envío disponibles con su precio. Enviamos a toda la República Mexicana.

Question 8

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Puedes ver el estado de todos tus pedidos en la sección Mis Pedidos u Órdenes. Cada pedido tiene un número único y te notificamos por email cada vez que cambia de estado: Pago confirmado, En Corea, En tránsito, En México, Entregado.

Question 9

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Solo puedes cancelar un pedido si aún no ha sido pagado. Una vez que el pago es confirmado, no es posible cancelar porque el pedido ya está siendo procesado en Corea. Si tienes un problema, contáctanos a soporte@pocapay.com.

Question 10

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Importamos directamente desde tiendas oficiales coreanas como Ktown4U, Makestar, Musicplant y Weverse Shop. No vendemos réplicas ni productos falsos.

Question 11

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Accepted Answer

Si tu producto llegó dañado, contáctanos inmediatamente a soporte@pocapay.com con fotos del daño. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reemplazo o reembolso según aplique.

Question 12

¿Tienen descuentos o cupones?

Accepted Answer

Sí, periódicamente ofrecemos cupones de descuento. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir avisos de promociones. Los nuevos suscriptores reciben un 10% de descuento con el código BIENVENIDA10 en su primera compra.

Question 13

¿Cómo funciona la consolidación de envíos?

Accepted Answer

Si tienes varios pedidos que ya llegaron a México, puedes consolidarlos en un solo envío para ahorrar en costos de paquetería. Ve a la sección de Consolidar Envío en tus pedidos, selecciona los que quieres agrupar y elige tu método de envío preferido.

Question 14

¿Puedo comprar productos directamente sin hacer un claim?

Accepted Answer

¡Sí! Además de claims, tenemos productos disponibles para compra directa: álbumes, photocards sueltas, lightsticks y más. Estos productos tienen stock inmediato y se envían directamente desde México.

Question 15

¿Cómo me contacto con ustedes?

Accepted Answer

Puedes escribirnos a soporte@pocapay.com o usar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto. También estamos en Instagram (@pocapay_mx) y Twitter/X (@pocapaygo).

Question 16

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. Si estás en otro país y deseas comprar, contáctanos para evaluar opciones.

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